Qu'est-ce qu'un ombudsman?

Un ombudsman est une personne neutre possédant une formation ou une expérience en conciliation et en médiation qui lui permet d’aider les membres de la communauté relativement à différents problèmes. Ce professionnel se spécialise en résolution de conflits et en facilitation et ce, en toute confidentialité.

L’ombudsman de Katimavik est :

Indépendant

Il n’est pas un employé de Katimavik et ne reçoit aucune instruction des membres de la direction de Katimavik. L’ombudsman ne rend compte qu’aux membres du conseil d’administration.

Impartial

Son rôle d’observateur est de favoriser un règlement équitable et professionnel des différents problèmes rencontrés quand les parties ont bien épuisés tous les recours internes disponibles.

Informel

L’ombudsman de Katimavik ne conserve pas de transcription des conversations et détruit les dossiers après 30 jours, une fois le règlement survenu. On ne peut pas saisir l’ombudsman de façon officielle, car il ne peut pas représenter Katimavik et n’agit pas à titre d’agent.

Confidentiel

Toute communication est strictement confidentielle et ne passe pas par les autres services offerts par Katimavik. En savoir plus